Présentation
L’arrivée des services téléphoniques automatisés a occasionné certaines difficultés quant à l’accès à l’information, pour bon nombre d’aînés et de proches aidants. L’absence du contact humain, la multiplicité des choix, le temps considérable d’attente et d’écoute parfois inutile ou encore le risque d’erreurs liés à la composition des numéros sont autant d’obstacles qui alourdissent la demande d’information ou de service quelconque.
L’une des sept résolutions adoptées lors du colloque, à l’origine de la création de la TCAÎM comme organisme autonome (voir historique), était de mettre sur pied une ligne d’information adaptée aux besoins et aux attentes des aînés. C’est donc le 17 mai 2000, qu’une équipe de la TCAÎM se met au travail afin d’étudier la faisabilité d’un tel service. Ce comité de travail fait alors appel au Centre de référence du Grand Montréal, un organisme de référence incontestable, qui existe depuis 1956, avec plus de 100 000 appels par année.
Moins de trois ans plus tard, était officiellement lançée la ligne téléphonique Référence-aînés. Un numéro : 514-527-0007, avec pour mission de fournir des renseignements de base dans les domaines de la santé, des services sociaux et gouvernementaux (fédéraux, provinciaux, municipaux) ainsi que des services régionaux, communautaire et d’utilité publique, aux aînés et à leurs proches aidants.
Ce service bilingue à l’échelle humaine, ayant également une capacité additionnelle de quatre ou cinq langues parmi les plus utilisées dans la communauté montréalaise, est accessible du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
Réalisations
La ligne Référence-Aîné : Ce service téléphonique est offert gratuitement aux personnes de 65 ans ou plus ainsi qu’à leurs proches aidants. On y donne des renseignements sur la santé, les services sociaux, gouvernementaux, municipaux et régionaux ainsi que sur des services communautaires et d’utilité publique.
La ligne Référence-aînés, c’est un guichet unique d’information chaleureux et facile.
- non-automatisé
- gratuit
- bilingue
- offert par des permanents et des bénévoles qualifiés
Composez le (514) 527-0007 !
du lundi au vendredi, de 9h à 16h30 (pas de boîte vocale)
